Afinal, o entregador deve ou não subir ao apartamento do cliente? O iFood esclarece!

Após um vídeo no qual um cliente aparece indignado por ter que dizer ao entregador para subir ao seu apartamento para entregar a comida se tornar viral quando o colaborador postou em sua conta do TikTok informando que a entrega deve ser feita na portaria do condomínio, a empresa iFood se pronunciou e esclareceu a política da instituição. Continue a leitura rolando a tela para saber qual o entendimento da empresa;

É ou não é obrigação do entregador ir até o apartamento do cliente?

Este é um cenário que ocorre diariamente na vida de inúmeros entregadores do iFood, e por isso o esclarecimento da empresa foi muito importante para que os clientes saibam dos seus direitos, bem como os colaboradores também saibam dos seus.

Através do site do aplicativo, Leonardo Fabricia, coordenador sênior de branding e valorização do entregador no iFood, esclareceu essa dúvida e utilizou as seguintes palavras: “Não existe obrigatoriedade de o entregador subir nos apartamentos, mas recomendamos que os clientes desçam para receber o pedido”.

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Para o iFood, a atitude de ir buscar a comida com o colaborador, demonstra o respeito do cliente para com o entregador, principalmente pelo fato de que esse tipo de ação agiliza o trabalho do mesmo para que ele possa seguir com a sua rota de entregas.

Dessa forma, o próprio aplicativo listou algumas recomendações de como fazer a experiência da entrega ser harmônica e baseada na gentileza. Dentre as recomendações está a de acompanhar a entrega pelo próprio aplicativo para assim que o entregador chegar, o cliente já ir ao encontro dele e fazer a sua retirada.

É um ato simples e que facilita o trabalho do profissional responsável por entregar seus pedidos.

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