123 Milhas surpreende com a suspensão de emissões de passagens flexíveis
Descubra as novidades da 123 Milhas sobre a suspensão dos voos flexíveis!
A agência de viagens 123 Milhas divulgou uma atualização importante em sua política de emissão de passagens flexíveis para voos agendados entre setembro e dezembro de 2023. A partir deste momento, os clientes não poderão mais fazer solicitações para esse período específico.
Na modalidade de voos flexíveis, os passageiros não precisavam selecionar a data exata, horário ou mesmo a companhia aérea. Para compreender melhor, a agência ficava responsável por determinar completamente os detalhes da viagem, realizando todas as escolhas até dez dias antes da partida.
No entanto, de acordo com um comunicado emitido pela companhia, esta agora está oferecendo apenas a devolução dos valores pagos na forma de vouchers, incluindo um ajuste acima da taxa de inflação. Infelizmente, não será possível solicitar o reembolso em dinheiro ou a emissão das passagens flexíveis.
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É importante destacar que essa medida não impactará os clientes que adquiriram produtos com reservas confirmadas, nos quais é possível escolher livremente a data, a companhia aérea e o horário do voo. Além disso, os passageiros com embarques agendados para agosto já receberam seus bilhetes para as passagens flexíveis.
Para aqueles interessados em obter o voucher com o valor pago, a solicitação pode ser feita a qualquer momento através do site oficial da 123 Milhas.
Governo Critica Decisão da 123 Milhas e Promete Proteger Consumidores Afetados
Em resposta ao anúncio da empresa de viagens “123 Milhas”, o Governo Brasileiro expressou sua insatisfação e se comprometeu a tomar medidas para garantir a proteção dos consumidores prejudicados.
O Ministério do Turismo emitiu um comunicado à imprensa, classificando a situação como grave e informando que já acionou o Ministério da Justiça e Segurança Pública para iniciar uma investigação.
De acordo com o comunicado divulgado, o Ministério do Turismo busca esclarecer as razões por trás dos cancelamentos feitos pela 123 Milhas, além de identificar todos os clientes afetados e proporcionar a devida reparação dos danos causados.
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A ação tem o objetivo de garantir o respeito aos direitos dos consumidores e de adotar medidas para evitar situações semelhantes no futuro.
O Secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous, também se pronunciou sobre o assunto, afirmando que a empresa será notificada e enfatizando que a opção de voucher oferecida não é adequada, uma vez que os consumidores não foram responsáveis pelo descumprimento dos contratos.
Diante dessa situação, os órgãos de defesa do consumidor recomendam que os clientes prejudicados pela decisão registrem suas queixas no site oficial do governo, Consumidor.gov, plataforma que é monitorada de perto pela Secretaria Nacional do Consumidor.
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